Ja el 2021, les empreses Arosa Bergbahnen AG, Arosa Turisme, Lenzerheide Bergbahnen AG i Lenzerheide Marketing i Support AG van iniciar el projecte conjunt amb l'objectiu de connectar dades, sistemes i processos a través de les destinacions. Des del començament, la convicció era que una experiència digital coherent per als visitants només es pot realitzar conjuntament, al llarg de tot el recorregut del client, des de la inspiració, passant per la reserva, fins a l'atenció in situ i després de l'estada.
En una primera fase preparatòria, es va elaborar un objectiu conjunt, es va analitzar l'entorn de sistemes existent i es van avaluar diversos enfocaments tecnològics. Simultàniament, els proveïdors de serveis i socis es van involucrar primerencament per fer que l'ecosistema digital no només fos útil per a les destinacions, sinó per a tota la regió.
Un moment clau va arribar el març de 2023: El projecte al.digital va rebre del cantó dels Grisons la promesa d'un suport financer d'1/3 dels costos totals, amb un màxim de 2,13 milions de francs, i va ser oficialment posicionat com a projecte far en la transformació digital. Els fons concedits van confirmar tant la importància estratègica com l'exemplar internacional del projecte.
Com a base tecnològica per a diverses aplicacions, es va apostar per la plataforma oberta discover.swiss. Aquesta decisió va permetre realitzar solucions escalables, aprofitar les sinergies i pensar en el desenvolupament també fora dels límits d'Arosa Lenzerheide.
En els darrers anys, dins del marc d'al.digital, s'han implementat i posat en marxa amb èxit nombrosos sistemes concrets:
L'establiment d'un sistema CRM global que fa que les dades dels visitants siguin utilitzables en tots els sistemes i enforteix significativament el servei al client. La introducció d'un programari professional de serveis i venda de tiquets per a ferrocarrils de muntanya i turisme, que permet un processament més eficient i transparent de les sol·licituds dels visitants. Un sistema de vals regional per a Arosa Lenzerheide amb avui més de 120 punts de redempció. L'aplicació Arosa Lenzerheide, incloent-hi un nou programa de fidelitat per a titulars de passis anuals. La migració de la botiga de tiquets dels ferrocarrils a una nova plataforma amb futur, a través de la qual es poden vendre novament passis anuals i de temporada, així com altres productes, incloent-hi la possibilitat d'involucrar proveïdors externs. Aquests èxits demostren que d'una idea de projecte ha sorgit pas a pas una infraestructura digital sòlida per a tota la destinació.
Amb l'augment del nombre de sistemes llançats i la creixent importància de les dades, l'operació, el desenvolupament continuat i la seguretat jurídica, es va fer evident que la col·laboració digital necessitava una base organitzativa i jurídica professional.
Per aquesta raó, l'organització de projectes existent es desenvolupa constantment. Amb la fundació d'AL Service AG (en formació), s'estableix una estructura jurídica independent que garanteix a llarg termini l'operació, el desenvolupament continuat i la governança dels sistemes digitals.
Simultàniament, també es construeixen noves estructures i processos: De la prèvia organització del cap de projecte, es desenvolupa progressivament una organització empresarial en la qual especialistes treballen conjuntament amb el director designat Christian Wyrsch per impulsar el desenvolupament estratègic, a la manera d'un consell directiu i amb un enfoc clar en eficiència, impacte i experiència del visitant. Al consell d'administració s'integren els directors de les dues organitzacions turístiques i empreses de ferrocarrils.
L'enfocament de la futura evolució es dedica principalment a l'expansió dins dels sistemes. Es vol augmentar el benefici pel client esgotant les possibilitats dels sistemes. Un gran objectiu per a aquest hivern és una gamificació atractiva en l'aplicació Arosa Lenzerheide. També s'inclouen en el full de ruta a mitjà termini altres integracions de sistemes i una revisió exhaustiva del lloc web perquè sigui encara més clar i, sobretot, accessible.
En el futur previsiblement, és possible que AL Service AG pugui assumir altres serveis centrals a la regió d'Arosa Lenzerheide, en la mesura que sigui útil. D'aquesta manera, les quatre empreses reafirmen el seu enfocament en una col·laboració estreta en benefici de l'experiència del visitant.