Hi ha un acord ampli que l'assessorament personal continuarà jugant un paper decisiu en el futur, no només en el negoci de clients empresarials, sinó també en el de clients privats. Els canals digitals esdevenen més importants, però la confiança, l'orientació i el suport personal segueixen sent centrals, especialment en necessitats d'assegurances més complexes.
Els experts es mostren més reservats en l'ús d'assistents personals d'IA per part de clients. Només un 44% dels participants en l'estudi esperen que els clients gestionin àmpliament les seves necessitats d'assegurances, des de la compra fins al servei, amb assistents d'IA. Synpulse preveu un canvi més ràpid en aquest àmbit i ja observa que diversos asseguradors estan orientant progressivament els seus canals digitals cap a agents d'IA.
Els canvis profunds en el model d'assessorament també es valoren amb precaució. Només un 42% creu que l'assessorament personal serà de pagament en el futur. El desenvolupament coherent de les asseguradores des de pagadors de sinistres cap a gestors de risc preventiu és vista com a probable per un 55% dels participants.
En el segment de PIMES, Synpulse espera un desplaçament clar a favor del canal de bròkers. Les petites i mitjanes empreses esdevenen més sensibles al preu i al risc i busquen assessorament independent. Alhora, els bròkers estan enfocant més encara en aquest segment, ja que, malgrat l'augment dels requisits reguladors, les marges adequades continuen sent possibles en aquest àmbit. No obstant això, els experts consultats comparteixen aquesta visió només en part.
També s'entreveu moviment en les plataformes de comparació i agregadors: el 66% dels participants està convençut que les eines d'IA superaran o fins i tot substituiran les plataformes actuals. Però, pocs creuen en un renaixement dels wallets d'assegurances.
"Els asseguradors han de reflexionar sistemàticament sobre quina serà la funció del conseller client vinculat dins de cinc a set anys i com aquest es pot diferenciar de les eines d'IA cada vegada més potents", diu Lukas Diener, cap d'assegurances Suïssa a Synpulse.
L'estudi proporciona als asseguradors una base per desenvolupar la seva estratègia de distribució i gestionar activament l'ús de la IA al llarg del viatge del client.
Contacte de premsa:
Laura Schilliger, Gestora de Comunicacions EU/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45