L'estudi mostra: les reserves directes es mantenen amb un 58,5% com el canal de distribució més important dels establiments d'allotjament suïssos. Les reserves en temps real a través dels llocs web propis dels hotels guanyen importància. El seu percentatge ha augmentat des del 2015, passant d'aproximadament un 7,5% a un 20,9%. «Aquesta evolució demostra que els nostres establiments estan enfortint els seus canals de reserves directes digitals, per exemple, amb llocs web més fàcils d'usar, opcions de reserva més senzilles i una comunicació més directa amb els hostes», diu Christian Hürlimann, director de HotellerieSuisse.
Al mateix temps, les plataformes de reserves en línia continuen tenint un gran paper en el mercat digital: aproximadament un terç de les reserves es fan a través d’elles. Per a molts establiments, les OTA segueixen sent els socis de distribució més importants en l'àmbit digital, associats a reptes creixents en la fixació de preus.
El poder de les plataformes es manté malgrat les regulacions. Malgrat la prohibició de les clàusules de paritat de preus, l'estudi mostra que les plataformes continuen tenint influència en la fixació dels preus dels establiments. Això succeeix cada cop més de manera indirecta, com a través de la visibilitat, mecanismes de classificació o programes de promocions. Aproximadament un 29% dels hotels informen de la influència directa sobre els seus preus directes. Això crea una tensió entre l'abast i la sobirania dels preus.
Alhora, l'estudi mostra que molts establiments tenen incertitud respecte a les normes contractuals: un 46% no sap si els seus contractes amb OTA encara inclouen clàusules de paritat de preus. Això suggereix que la influència actualment es produeix menys a través de clàusules formals, sinó més aviat a través de mecanismes de plataforma, recomanacions i incentius comercials.
Els preus dels hotels es subestimen cada cop més. Paral·lelament, aproximadament la meitat dels hotels informen que els seus preus han estat subestimats a les plataformes de reserves en línia (Undercutting). El 2024, eren encara un 40% els afectats. És especialment rellevant que un 83% dels establiments afectats no van donar el seu consentiment aquestes subestimacions de preus.
«Les subestimacions de preus poden portar els establiments a reduir els seus preus en la distribució directa per mantenir-se competitius. Això crea una espiral negativa cap avall», diu Christian Hürlimann.
La venda d'habitacions a través de tercers augmenta la pèrdua de control en la distribució. Un altre fenomen nou és la revenda d'habitacions d'hotel a través de tercers per part de les plataformes, anomenat Multi-Sourcing. Més de la meitat dels establiments enquestats indica que se'n veuen afectats. El 2023, eren encara un 42%. Això condueix a una manca de transparència de preus, presentacions d'ofertes incorrectes i una càrrega de treball addicional per a l'establiment. Alhora, dificulta la comunicació directa amb els hostes i redueix el control sobre l'estratègia de distribució pròpia.
Poques plataformes dominen el mercat. El mercat de les OTA es manté fortament concentrat: Booking.com domina amb més d’un 70% de les reserves en línia en temps real, seguit per Expedia amb al voltant d’un 15%. Aquesta concentració dificulta que els establiments imposin les seves condicions o es desviïn cap a canals alternatius. L'estudi mostra que els principals problemes en el tractament amb plataformes de reserves continuen existint. Davant aquest panorama, la demanda col·lectiva contra Booking.com a nivell europeu adquireix una importància addicional.
HotellerieSuisse enforteix la política de preus autodeterminada dels establiments. HotellerieSuisse utilitza els resultats de l'estudi per identificar aviat les evolucions i derivar mesures específiques. Això inclou ofertes de consultoria a través de la xarxa de socis de HotellerieSuisse així com la divisió política, seminaris web i suport legal a través del consell jurídic de l'associació. Actualment, l'associació també dóna suport als membres en una demanda col·lectiva a nivell europeu contra Booking.com. L'objectiu és enfortir la llibertat empresarial dels establiments i permetre'ls tenir més control sobre els preus i la distribució.
L'estudi es va dur a terme per vintena vegada el 2025 i es basa en una enquesta en línia de 171 establiments hotelers suïssos.