Puntual i fiable: La Post compleix amb la promesa de qualitat

Post supera les especificacions de qualitat del govern federal Les xifres de la Comissió Federal de Correus (PostCom) avalen els alts estàndards de qualitat de la Post. La Post ha superat totes les directrius de puntualitat establertes per PostCom. L'any passat, es van enviar 1,49 bilions de cartes amb adreça. En total, el 97,3% de les cartes de correu A i el 98,7% de les cartes de correu B van arribar puntuals als clients, segons les normatives legals «Dia d'ingrés + 1 dia laborable» i «Dia d'ingrés + 3 dies laborables». Així es va superar clarament el requisit legal del 97%. Una situació similar es dona amb els paquets: el personal de la Post va classificar i enviar als clients un total de 186,6 milions de paquets l'any passat. Amb el 96,1% dels paquets prioritats lliurats a temps i el 99,6% dels paquets economy lliurats puntualment, la Post va superar el requisit del 95%. Els diaris diaris subscrits han d'arribar als clients abans de les 12.30 h. L'objectiu de qualitat és del 95%. El personal de la Post també va superar aquest amb un 97,8%. Un rendiment especialment atribuïble al personal, com assenyala Johannes Cramer, cap de serveis logístics i membre del consell d'administració de la Post: «En les meves trobades amb el personal, em sorprèn la seva motivació cada vegada. Ells contribueixen de manera significativa al nostre èxit i mereixen un agraïment especial."

Seguiment de paquets en temps real Arriba un paquet puntualment? Els clients també poden seguir aquest detall còmodament a través de l'aplicació de la Post. Gràcies al servei en línia «Els meus enviaments», els clients poden fer un seguiment de l'entrega del seu paquet en temps real. Els clients seran informats el dia abans de l'entrega prevista i se'ls donarà una franja horària de dues a quatre hores. En el dia d'entrega, finalment es rep una altra notificació amb una franja horària més precisa de 40 a 90 minuts. A més, es rebrà una notificació si hi ha una gran demora en el lliurament. Just abans del lliurament, es proporciona a la persona destinatària un enllaç per fer el seguiment del paquet en temps real.

Nous requisits a partir de l'any 2026: La Post vol seguir mantenint alta la qualitat El Consell Federal va decidir al desembre de l'any passat que els requisits reguladors sobre la puntualitat de cartes i paquets es modificaran. A partir de l'1 d'abril de 2026, s'homogeneïzarà al 90%. Això permetrà a la Post organitzar el lliurament de manera més flexible i, per tant, més eficient en dies amb molta càrrega de treball. No obstant això, aquesta flexibilitat no servirà per reduir la qualitat. Al contrari: ajuda a mantenir la qualitat estable fins i tot amb variacions importants de volum. Els requisits de qualitat són i seguiran sent mínims. Com a empresa amb un mandat de servei bàsic clarament definit per llei, la Post no es basa en estàndards mínims sinó en les necessitats de la població i l'economia. Per tant, la Post vol continuar oferint una qualitat superior a l'exigida pel nou requisit. Per garantir-ho, la Post continua invertint en el desenvolupament de la seva infraestructura i l'adapta quan sigui necessari. Per exemple, la Post planeja renovar i modernitzar els seus centres de paquets nacionals a Härkingen (SO), Daillens (VD) i Frauenfeld (TG) en els propers 10 a 15 anys. A partir de l'1 d'abril, la Post complementarà les entregues físiques amb l'oferta de la Carta Digital. Amb la Carta Digital, que a Suïssa serà part del servei bàsic postal a partir de l'1 d'abril de 2026, la Post permetrà als clients triar si volen enviar o rebre les seves cartes físicament o digitalment, segons les seves necessitats.

Mesurament del temps de trànsit de manera independent Per mesurar el temps de trànsit anomenat, un institut independent analitza les dades d'unes 65.000 proves al llarg de l'any amb les cartes. Amb els paquets, un organisme d'inspecció independent de la Post també analitza les dades de tots els enviaments individuals durant 52 setmanes. La mesura de qualitat per complir el termini de lliurament dels diaris subscrits en zones sense lliurament anticipat fins a les 12.30 també és realitzada per l'organisme d'inspecció independent de la Post. Aquesta mesura es basa en mostrejos realitzats pel personal de lliurament. L'autoritat supervisora PostCom revisa i aprova els resultats.

Nota de l’editor: Els drets d’imatge pertanyen a l’editor corresponent.